R-07 / VORIQ REPUTATION
Google Maps Yorum ve Politika Yönetimi
Gerçek eleştiri ile spam, çıkar çatışması, kişisel saldırı ve diğer politika ihlallerini ayıran inceleme ve itiraz sistemi.
YAKLAŞIM
Önce doğrulama, sonra doğru kanal.
Düşük puan veya sert eleştiri, tek başına yorum kaldırma nedeni değildir. Google Maps incelemesi; yorumun gerçek deneyime dayanıp dayanmadığı, konu dışı olup olmadığı, spam, çıkar çatışması, kişisel bilgi veya taciz gibi politika başlıklarına temas edip etmediği üzerinden yürütülür.
Fırat Averbek yorumları puana göre değil, açık politika sinyaline göre sınıflandırır. Resmî raporlama ve inceleme araçları kullanılır; aynı zamanda kaldırılmayan gerçek müşteri eleştirileri için gizliliği koruyan profesyonel yanıt ve iyileştirme planı hazırlanır.
İNCELENEN SİNYALLER
Vaka hangi verilerle değerlendirilir?
Gerçek deneyim bağlantısı
Spam/tekrar örüntüsü
Çıkar çatışması
Kişisel bilgi
Konu dışı içerik
İşletme yanıt geçmişi
ÇALIŞMA AKIŞI
Her adım kayıtlı ve izlenebilir.
Sonuçtan bağımsız olarak hangi kanalın neden seçildiği ve hangi yanıtın alındığı görünür tutulur.
Ayırma
Gerçek eleştiri ile olası politika ihlali birbirinden ayrılır.
Kanıt
İşlem kaydı ve yorum örüntüsü, kişisel veri paylaşmadan düzenlenir.
Resmî kanal
Google’ın raporlama ve yorum yönetimi araçları kullanılır.
Yanıt ve öğrenme
Kalan yorumlara özgün yanıt verilir; tekrar eden deneyim sorunları raporlanır.
TESLİMATLAR
Proje sonunda hangi çıktılar sunulur?
- ✓Yorum politika matrisi
- ✓İhlal şüphesi dosyası
- ✓Resmî raporlama listesi
- ✓İtiraz takip tablosu
- ✓Yanıt ilkeleri
- ✓Konu ve lokasyon analizi
AÇIK SINIRLAR
Bu hizmet neyi vaat etmez?
- Gerçek müşteri yorumlarını bastırma veya sahte olumlu yorum üretme hizmeti verilmez.
- Nihai kaldırma kararı Google’a aittir.
- Yorum karşılığında teşvik veya yalnızca memnun müşteriyi seçen yorum kapısı önerilmez.
SIK SORULAN SORULAR
Maps Yorumları hakkında.
01Her olumsuz yorum bildirilebilir mi?+
Bir yorum bildirilebilir; ancak kaldırma için ilgili politikayı ihlal etmesi gerekir. Sadece olumsuz olması yeterli değildir.
02Sahte yorum nasıl değerlendirilir?+
İşlem kaydı, zamanlama, tekrar örüntüsü, çıkar ilişkisi ve içerik bağlamı birlikte incelenir.
03Yorum kaldırılmazsa ne yapılır?+
Uygun, kişisel veri içermeyen bir yanıt hazırlanır ve yorumun işaret ettiği gerçek süreç sorunu varsa iyileştirme planına alınır.