İTİBAR YÖNETİMİ • 09
Olumsuz Yorum İtiraz Yönetimi
Platform politikalarını ihlal eden yorumlar için kanıta dayalı inceleme, bildirim ve itiraz süreci.
HİZMETİN KAPSAMI
Stratejiden uygulamaya net ve şeffaf sistem.
Bir yorumun olumsuz olması kaldırılması için yeterli değildir. Gerçek müşteri eleştirileriyle sahte etkileşim, çıkar çatışması, spam, kişisel bilgi veya tehdit içeren kayıtlar birbirinden ayrılmalıdır. İnceleme; puana değil, açık politika maddesine ve doğrulanabilir kanıta dayanır.
SAĞLADIĞI DEĞER
Bu hizmet hangi ihtiyaçlara cevap verir?
Eleştiri ile politika ihlalinin ayrılması
Kanıtların düzenli dosyalanması
Resmî bildirim ve itiraz kanallarının kullanılması
Yanıt ve kriz dilinin profesyonelleştirilmesi
TESLİMATLAR
Çalışma sonunda ne sunulur?
Kesin kapsam projenin ihtiyacına göre yazılı olarak netleştirilir. Aşağıdaki başlıklar tipik çalışma alanlarını gösterir.
- 01Yorum ve politika uygunluk analizi
- 02Kanıt ve olay dosyası
- 03Platform bildirim/itiraz metni
- 04Kamuya açık yanıt önerisi
UYGULAMA MODELİ
Süreç nasıl ilerler?
Sınıflandırma
Yorum içeriği ve bilinen işlem kayıtları tarafsız biçimde incelenir.
Politika eşleştirme
Varsa ihlal, ilgili platform maddesi ve kanıtla eşleştirilir.
Başvuru
Resmî raporlama veya itiraz süreci doğru kanaldan yürütülür.
İletişim
Kaldırma sonucundan bağımsız olarak uygun yanıt ve itibar planı hazırlanır.
KARAR VE ÖLÇÜM ÇERÇEVESİ
Kime uygun, nasıl ölçülür, sınırları nelerdir?
- Kurumsal markalar ve uzmanlar
- Ölçülebilir büyüme arayan ekipler
- İnsan denetimli ve politika uyumlu süreç isteyen kurumlar
- Eleştiri ile politika ihlalinin ayrılması: başlangıç değeri, tarih aralığı ve veri kaynağıyla izlenir.
- Kanıtların düzenli dosyalanması: başlangıç değeri, tarih aralığı ve veri kaynağıyla izlenir.
- Resmî bildirim ve itiraz kanallarının kullanılması: başlangıç değeri, tarih aralığı ve veri kaynağıyla izlenir.
- Kesin sıralama, yayın, kaldırma veya satış sonucu garanti edilmez.
- Platform, yayıncı ve resmî kurum kararları VORIQ kontrolü dışındadır.
- Kapsam, erişim izinleri ve doğrulanabilir veriler sözleşme öncesinde netleştirilir.
SIK SORULAN SORULAR
Olumsuz Yorum İtiraz Yönetimi hakkında merak edilenler.
01Her olumsuz yorum kaldırılır mı?+
Hayır. Yalnızca politika ihlali şüphesi bulunan kayıtlar için başvuru yapılabilir; nihai karar platforma aittir.
02Gerçek müşteri eleştirisine itiraz edilir mi?+
Sırf olumsuz olduğu için itiraz önerilmez. Öncelik sorunu anlamak, yanıtlamak ve hizmeti iyileştirmektir.
03Süreç ne kadar sürer?+
Platformun inceleme sürelerine bağlıdır; kesin sonuç veya süre garantisi verilemez.
SIRADAKİ ADIM
Hedefinizi Fırat Averbek’e anlatın.
Mevcut durumunuzu ve önceliğinizi paylaşın; uygulanabilir kapsamı birlikte netleştirelim.